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  • Block于7月8日同意支付4500万美元，与46个州就其在点对点金融工具Cash App安全性方面误导消费者、未提供欺诈保护的指控达成和解。
  • 根据多州和解条款，Block将实施客户支持流程以解决欺诈投诉和账户锁定问题，并确保每天至少提供13.5小时的人工电话服务，以及每天至少18小时的在线聊天服务。
  • Block在7月8日的一封电子邮件声明中表示，该和解解决了一个“主要涉及我们业务历史方面的遗留问题”，并补充称Cash App已在“消费者保护、客户服务和合规方面进行了重大投资”。

深度洞察

俄勒冈州和得克萨斯州牵头了针对Cash App的调查，该应用拥有约5900万月度活跃用户。各州均已向州法院提交拟议和解协议以供批准。

“公司在事情出错时未能帮助用户，”俄勒冈州司法部7月8日在新闻稿中表示。

总部位于加利福尼亚州奥克兰的Block在声明中表示，其“认同各州总检察长应对行业挑战的承诺”，并将继续投资Cash App，“以促进安全健康的金融生态系统”。

各州还指控，Block的社交媒体活动“Cash App Fridays”通过鼓励用户在社交媒体上发布其“$cashtag”（Cash App用户名）以赢取每周奖品，使人们暴露于欺诈风险。欺诈者随后会联系这些用户，告知他们中奖，并诱骗他们交出登录信息。

“Block明知这些骗局，却仍多年持续开展该促销活动，”各州在7月8日发布的新闻稿中表示。

“Cash App明知点对点支付应用是欺诈者的主要目标，却未采取额外措施保护其平台，反而在所提供的保护措施方面误导和欺骗消费者，”宾夕法尼亚州总检察长戴夫·桑迪在其新闻稿中表示。

此次和解之前，Block已于2025年1月同意向48个州和消费者金融保护局（CFPB）支付2.55亿美元，涉及通过该应用实施的欺诈及Block的合规措施。

各州表示，此次和解还确认了Block承诺根据拜登政府期间达成的CFPB和解，向全国消费者支付至少7500万美元的赔偿。该和解规定Block将向消费者分配至少7500万美元，最高可达1.2亿美元。

随后，特朗普政府寻求缩减该局的使命并关闭该局。

俄勒冈州在关于Cash App和解的新闻稿中指出，由代理局长拉斯·沃特领导的CFPB“已取消多项和解，其中至少两项的赔偿尚未支付”。（上个月，总统唐纳德·特朗普提名前CFPB副局长布莱恩·约翰逊领导该机构。）

“因此，多州协议确保，如果Block未能支付2025年CFPB和解中承诺的赔偿，该义务将并入俄勒冈州的和解，并由多州执行委员会强制执行，”各州表示。

另外，Cash App于7月7日同意向华盛顿州支付2000万美元，以解决2020年一项调查，该调查涉及该公司通过Cash App账户转移至少2200万美元州失业救济金。监管机构称，这些资金是在COVID-19疫情期间通过欺诈性申请获得的。

夏威夷、密苏里、南卡罗来纳和怀俄明未列为参与此次和解的州。